臨時サポセン


イッシィさんが、ウィンドウズ・メディアプレイヤーをダウンロードできないというので、電話にてサポートしました。

マイクロソフトのダウンロードセンターから、インストーラをダウンロードするところまでは、スイスイ進んだ。
いざ、インストールを！というところでこける。
イッシィさんが、管理者用パスワードを失念というか、知らなかったのだ。
ここで一旦アップルコールセンターに電話してもらう。
健太郎くんに聞いたところ、CD-ROMから起動してパスワードをリセットするって言ってたけど、どうやるんだろ？
イッシィさんに電話してみると、やはり健太郎くんが言った通りの操作をしたそうだ。
が。
インストール時にパスワードを入れるとはじかれてしまうという。
ここで私もインストールディスクを取り出し、一緒に操作することにした。
ここで恥ずかしい失敗。
OSをインストールしてしまいました。
「時間かかりますねー」と雑談をしつつ、インストールが終わるのを待つ。
なんとかパスワードをリセットして設定し、今度こそウィンドウズ・メディアプレイヤーのインストールを！と思ったら、イッシィさんのマックに異変が。
私と全く同じ操作をしていたはずなのに、スリープ・再起動・システム終了しか選択できないウィンドウが表示されているという。
再起動しても出る。
名前ばかりの初級シスアドの私、お手上げ。
またもや、アップルコールセンターに電話してもらう。
しばらくして電話してみると、その問題は解決していた。
ので、さっそくウィンドウズ・メディアプレイヤーをインストール。
パスワードもはじかれない。
そして、ブロードバンドニッポンにアクセスしてもらう。
「あ、ひろきさんが見えます」「やったー！」
イッシィさん、お疲れさまでした。
管理者用パスワードさえわかっていれば、ものの１０分で済んだ操作なのに何時間もかかってしまった。
イッシィさんは、マックを買ったときにDIONの人に設定してもらったのだが、そのときにDIONの人はきちんと説明するべきだったと思う。
いつもおだやかでにこにこしているイッシィさんも、この件については「こんな大事なことならば、ちゃんと言ってくれないと」とこぼしていた。

Posted: 火 - 7月 13, 2004 at 11:26 午後              

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