数日前、ビューカードのサポートデスクのスタッフを怒ってしまいました。

私も昔は働いていましたので、人というのは知らないこと、わからないこと、間違うことがあることを知っていますし、そういったことに理解がある方だと思います。

でも、怒っちゃった。

すぐ日記に書こうかとおもったのですが、ちょっとクールダウンしてから、と思って寝かせてみた次第です。

まず、ウェブ明細でしっかりと引き落とし金額と引き落とし口座を確認し、前々日に入金しました。
引き落とし口座を確認したのは、私のも夫のも引き落とし口座の変更をしたからです。
どちらも変更後の口座がばっちりとウェブ明細に載ってました。

そして、引き落とし日の翌々日通帳を記帳したら、私のは引き落としされてるのに、夫のはそのままなんです。

とりあえず、サポートデスクに電話をしたら、カード名義本人でないと話は出来ないというので夫に代わりました。

そして夫にあれこれ説明したようなのですが、一応私にもう一度代わってもらいました。
利用代金の振込先の確認などしたかったので。

そしたら、びっくりすることがぼろぼろと。

今回、夫のだけ引き落としにならなかったのは、口座変更の手続きが未了だったからなのですが、そういう場合、普通の企業は旧口座に引き落としの請求をかけます。
しかし、ビューカードは旧口座には請求をかけず、かといって手続き未了の口座からは引き落としできず「宙に浮いた状態になる」そうです。

しかも、ウェブ明細をアップロードした後に変更が生じても、修正はしないそうです。

しかも、利用代金を回収するまで、ビューカードが使えなくなるそうです。

しかも、ビューカードからは、顧客に「宙に浮く」という連絡はしないそうです。

あんぐり。

今回口座変更の手続きが未了になってしまったのは、印鑑相違で私の落ち度だったのですが、それにしても請求のあり方があまりにもお粗末ではないでしょうか？

せめて、コンビニ払い込み票でも送るべきではないかと思います。

口座変更をする人は、毎月そうたくさんはいないかもしれません。

だけど、どこにも請求しないで連絡もしないでカードを止めるって、顧客をなめてませんか？

でも私の場合、ここまでの事情だったら「しょうもない会社だねえ」で済ませるところです。

カチン！ときたのは、電話で話をした人が顧客をなめてることをなんとも思っていないように感じたからです（国鉄のお役所仕事の名残か？）。
こういう風に、顧客に迷惑をかけてしまうことを説明するスタッフが知っている場合は、開口一番謝りますよ？
ビューカードの人、しれっと現状を説明したんですもん。
しかも、調べもしないで間違ってることをぺらぺらと言ったんですもん。

私が「ごもっとも」なことをいくつか指摘したら、「お待ちください」と、他のスタッフと話をしているようでした。
申し開きようがないとわかったのでしょう、オルゴール音が止んでその人が電話口に戻ってきたとき、電話の向こうに白旗が見えました。

こんどはしれっとせずに本気で「申し訳ございませんでした」とおっしゃいました。

私は、いつもならここで「わかりました」と切るのですが、なにせカチンときていたので、イヤミを少々言ってしまいました。

「さきほどあなたは年会費とおっしゃいましたが、今回の請求内容はショッピング代金です」
「もっと、サポートをしっかりされた方がよろしいのではないでしょうか」
「フリーダイヤルでもないですよね？」

でも「苦言を申し上げてすみませんでした。これからもよろしくお願いします」と最後には言いましたよ。

いい加減なことを言ってごまかそうとして、シャレになる場合とならない場合があるんだYO！

学生時代、ディベート言論を学んでいた私をなめんなYO！